• Besoin : mesurer l’expérience utilisateur (disponibilité, temps de réponse, parcours) au-delà des métriques infra.
• Approche : synthetic monitoring “boîte noire” via Uptrends sur plusieurs points de mesure.
• Rôle MOA : cadrage/KPIs, benchmark, sélection prestataire, pilotage, priorisation, validation et recette.
• Périmètre pilote : applis représentatives (auth, front public, API) — moniteurs HTTP/API + parcours navigateurs.
• KPIs : SLA/SLO dispo & p95 des étapes clés, MTTD/MTTA maîtrisés, qualité du signal.
• Réalisation : cadrage → bench → choix → conception parcours → moniteurs → dashboards → processus d’alerte.
• MOE (prestataire) : paramétrage technique, scripting, intégrations d’alertes, dashboards.
• Résultat : visibilité factuelle, alertes actionnables, socle prêt à être industrialisé.

Malgré une infra “verte”, des usagers subissaient ponctuellement des lenteurs/erreurs. L’objectif a été d’objectiver ce que vit réellement l’utilisateur, détecter tôt, et alerter utilement les équipes.

• SLA/SLO dispo ≥ 99,7% (hors maintenance).
• p95 étapes clés ≤ 2–3 s selon contexte.
• MTTD de quelques minutes, peu de faux positifs.
• Tableaux de bord lisibles (équipes & exécutif).

• MOA (moi) : recueil besoins, cadrage, KPIs, choix prestataire, pilotage, validation, recette, conduite du changement.
• Prestataire (Uptrends) : outillage, scripting, moniteurs HTTP/API, intégrations d’alerte, dashboards, support.
• Exploitants/Produit : enrichissement cas, traitement alertes, REX.

3.1 Cadrage (MOA)

• Ateliers besoins : parcours critiques, irritants, maintenance.
• Cahier des charges : types de moniteurs, fréquence, points de mesure, alerting, KPIs et astreintes.

3.2 Étude & sélection (MOA)

Benchmark court (dont Uptrends) : variété moniteurs, stabilité, simplicité, intégrations, coût → sélection actée.

3.3 Conception (MOA + prestataire)

• Parcours navigateur : Auth, Front public, API avec assertions robustes.
• Règles d’alerte : seuils, multi-probe + re-test, escalade (mail/Teams/ITSM).
• Dashboards : par app (technique) + exécutif.

3.4 Mise en œuvre (prestataire, pilotée MOA)

• Moniteurs HTTP/API (codes, SSL, latence, assertions JSON).
• Scripts navigateurs (clics, sélecteurs stables, screenshots à l’échec).
• Intégrations alertes & tableaux de bord.

3.5 Recette (MOA)

• Tests nominaux + pannes simulées (auth KO, 5xx, certifs).
• PV de recette : moniteurs, alertes, dashboards, qualité du signal.

3.6 Conduite du changement

• Guides courts : lire un dashboard, traiter une alerte, enrichir un parcours.
• Revues hebdo : ajustement seuils & stabilisation.

• Réalisé : moniteurs HTTP/API + parcours navigateurs, alerting corrélé, dashboards (app + exécutif), processus d’incident & maintenance, KPIs.
• Options : RUM, APM, tests de charge, onboarding as-code (API), templates par type d’app, industrialisation portefeuille.

• Disponibilité (hors maintenance) par app/période.
• p95/p99 par étape (auth, page clé, API).
• MTTD/MTTA & qualité d’alerte (faux positifs minimisés).
• Cartes de latence par point de mesure (explication géographique des écarts).

Seuils stabilisés sur 2–3 semaines puis baseline figée par application.

• Comptes techniques à privilèges minimaux, rotation de secrets.
• Whitelisting IP des sondes, restrictions d’accès.
• Pas de données perso dans scripts/rapports, RGPD, nettoyage des captures.

• Cahier des charges & critères de succès.
• Plan de parcours (étapes, assertions) & paramétrage moniteurs.
• Dashboards (app & exécutif) et processus d’alerte.
• Procédure d’exploitation & PV de recette.
• Plan d’industrialisation (templates, priorités).

• “On a mesuré l’expérience de bout en bout, pas juste l’infra.”
• “J’ai cadré les besoins & KPIs, piloté le prestataire, validé moniteurs/alertes/dashboards.”
• “Le pilote prouve la valeur : on voit quand, où et pourquoi ça rame/casse, et qui agit.”
• “Socle prêt à être industrialisé sur d’autres applications.”

• Templates par type d’app (public, SSO, API) & API d’automatisation.
• Nommage/tags standard (service, criticité, équipe).
• Intégration ITSM : auto-ticket, SLA, post-mortem type.
• Communication & formations “flash” pour les équipes.

{
  "monitor": {
    "type": "http",
    "name": "Front public - Page d'accueil",
    "frequencySec": 60,
    "locations": ["FR-Paris","EU-Frankfurt","EU-Amsterdam"],
    "assertions": [
      {"type":"statusCode","op":"eq","value":200},
      {"type":"content","op":"contains","value":"Accueil"}
    ],
    "alerting": {"retest":2,"threshold":"3/5","channels":["mail","teams"]}
  }
}

Illustratif : le prestataire a livré la configuration finale côté Uptrends.